如果把培训当作一项业务，一些培训项目或活动是你的产品或服务，那么学员和他们的领导就是你的用户或客户。毫无疑问，现在，对于很多企业大学和培训部门来说，你的“顾客”已经发生了根本性的变化，而这必将引爆一场全新的“学习革命”。

“新人类”崛起 

        按照西方主流划分方法，1980年左右出生的人群被称为“Y世代（GenerationY）”人群，1990年之后出生的人群被称为“千禧年一代（Millennials）”。现在，包括“80后”和“90后”人群在内的“新人类”，已经走入职场成为新的生力军，并且他们在劳动人口中所占的比例每一年都在增加。这是不容你忽视的新客户，甚至有人提出，“你的未来在于Y世代人”。据美国人口统计资料，2012年和2010年相比，“婴儿潮”期间（1946年至1964年）出生的人口在总劳动人口中所占的比例迅速减少，“X世代”人群（1965-1979之间出生）和“Y世代”及以后的人群所占比例迅速扩大；预测显示，到2015年，“Y世代”人群在全体劳动力的比例将接近50%；而到2025年，“Y世代”之后人群在总劳动力中的比例将达到75%。
        同时，随着“新人类”越来越多地进入职场，肯定会有越来越多的“新人类”开始走上管理岗位，甚至逐渐成为我们的领导。据估计，今天，15%的“Y世代”人群已经走上了管理岗位。
       更重要的是，“新人类”在学习、消费、社交等方面，与他们之前的几代人有着巨大差异，如他们是数码达人、天生的“互联网”和游戏爱好者，他们更有个性，更愿意主动动手尝试，而不是“被动听讲”……如果我们没有注意到这些“新人类”的学习特性，还是把过去的产品、用过去的方式拿给他们，结果可想而知。
        因此，任何一家企业大学或培训部门要想成功，都必须快速适应学习者的这些变化。事实上，在我看来，近年来ASTD大会上的很多热点，如游戏化学习、移动学习、社交化学习、提高学习的参与性等，从某种意义上讲，正是由于“新人类”的崛起，才变得“炙手可热”。

“新人类”学习特征素描

       与他们的前辈相比，“新人类”有着鲜明的特征。综合国内外一些机构的调研报告，我认为，“新人类”在学习方面的主要特征包括以下四个方面：
       首先，“新人类”大多喜欢新鲜，不安于现状或墨守陈规，愿意变革，善于创新。如ASTD2012年的调研报告显示，“Y世代”人群在同一岗位上停留的时间平均为2年，明显短于其以前几代人（“X世代”人平均为5年，“婴儿潮”期间出生的人平均为7年）。由此带来的对学习的影响，一是他们乐于学习、善于学习；二是保持注意力的时间较短，倾向于碎片化内容；三是他们喜欢简洁、清晰、准确、精炼的信息。正像一位研究者所观察到的那样：“把厚厚的讲义拿走，取而代之以简捷、明了的快速参考手册”。
        其次，“新人类”将学习视为一种生活方式，有更强的自主性。据Johnson Controls公司2010年发布的“Y世代人群与职场研究年度报告”显示，“Y世代”人群在选择工作时，***看重的因素是“学习机会”，其次是“生活质量”和“工作同事”；56%的被调查者偏好工作的灵活性，希望自主选择何时工作；79%的被调查者偏重移动而不是稳定的工作。从学习特征上看，他们有自己的想法，更加主动思考、质疑权威，更善于提问题、动手尝试，而不是被动地听讲。
        再次，“Y世代”人群更善于团队协作。Johnson Controls公司的调查显示，41%的“Y世代”人倾向于团队协作。HARDI教育研究基金会主任Emily Saving认为，“Y世代”人是多任务工作者，可以实时处理多项内容，并与他人交互，他们也倾向于以团队形式进行学习，与他人的交互是他们学习的关键。
       ******，“新人类”是移动的一代、技术达人，他们是在各种“屏幕”前成长起来的：电视、电影、电子游戏、电脑。爱立信消费者研究室一份网络社会报告显示，对于“Y世代”人群来说，在学期间，学生们把自己的智能手机、平板电脑和笔记本电脑等设备带入课堂，正使课桌日渐成为摆设。思科（Cisco）公司2012年一项调查显示，他们中的很多人是玩着电子游戏长大的，每10分钟就会至少检查一次手机，普遍使用社交网络。因此，约1/3的“Y世代”人“始终在线”，互联网对他们来说就像空气、食物和水一样重要；约2/3的“Y世代”人在车上也会上网。报告指出：我们每个人都有206根骨头，而智能手机是“Y世代”人的“第207根骨头”。
        综合以上因素，我们可以看出，“新人类”是“超级学习者”，对学习有着强烈的需求，也善于质疑、反思、团队合作，能娴熟地利用各种新技术，尤其擅长或喜欢移动互联网、社交化、游戏化。因此，企业一方面要给他们创造或提供更多的学习机会，更要创造性地利用各种新技术和新方法，以便更好地满足他们的学习需求。这虽然并非易事，但不得不做！

应对“新人类”学习的“三板斧”
 

         已故管理学家德鲁克认为，企业的目的是创造客户，为客户提供产品或服务，而不是利润的******化。在他1954年提出的“事业理论”中，要考虑的核心问题也是“你的客户是谁？”、“他们认可的价值是什么？”按照老人家的这一忠告，对于企业大学来说，客户的变化是培训转型与变革***根本的原因之一。如果我们仍然用老一套的培训内容和交付方式去教导“新人类”，其结果自然不妙。
       那么，企业大学或培训部门应该如何变革学习与发展，以适应“新人类”的需求呢？基于上述分析，根据国内外一些******企业大学的实践，我认为，有效的应对策略包括但不限于以下“三板斧”：
 

       ******，重新设计你的各种培训与学习项目
      包括其中的学习活动，使其更灵活、更多样、更好玩，让学习者有更大的参与性。这方面的细节很多，如研究表明，Y世代学生基本上是视觉性学习者，因此在培训现场不要再以宣讲、“满堂灌”为主，讲师要成为引导者，增加互动和参与，鼓励学习者主动探索，让他们有动手实践的机会，而且每个动手实践的活动都应该直接与学习目标、特定的任务相关，符合学习者的需求；再如，“新人类”喜欢简单、快捷，注意力保持时间短，你的培训就不能再“长篇大论”，而是要变成“微课”、碎片化呈现、“干货”为主，等等。
 

        第二，采用混合式学习方法
        在我看来，混合式学习已经成为企业学习的“标准配置”，如果设计与实施到位，混合式学习的效果也会优于任何单一的学习方法。事实上，这也是适合“新人类”学习特征的必然选择。例如，“新人类”喜欢动手尝试、是“技术达人”，那么线上与线下的混合、讲授、自学和仿真、工作实践等学习方法的综合应用，也都是“对症下药”。
 

         第三，充分利用各种新的学习技术
         包括社交媒体、移动互联网、游戏化等，已经不是“要不要做”的问题了，而是“如何去做”的问题。例如，银联培训中心***近推出了虚拟卡通人物“卡卡”，以其在职场中遇到的各种典型情境为线索，让学习者通过微信反馈来学习、掌握特定的职场知识。虽然目前还比较简单，但它是一次非常难得的有益尝试，效果也很好。?
         在ASTD2013国际会议上，有很多场活动都涉及或提到“新人类”这一话题，“学习技术”也是这次大会和展览的一个热门线索。在我看来，这两个“关键词”之间是相互联系、相互促进的。一方面，“新人类”的崛起推动了一些新的“学习技术”的快速发展；另一方面，新的“学习技术”正在引发学习和教育行业的变革，以适应“新人类”崛起带来的挑战。
        来自爱立信消费者研究室的消费者行为专家Mikael Eriksson Bjorling表示：“学习和教育正处在关键转型时期。我们的研究表明，熟练掌握和应用信息通信技术（ICT）的学生和教师是这场根本性变革的催化剂。ICT推翻教室空间限制，学习随时随地发生。在我们拥抱网络社会来临的同时，ICT也将在终身学习中扮演愈加重要的角色。”的确，在教育领域，如火如荼的“翻转课堂”实践和“大规模在线公开课”就是这一大趋势的一些缩影；而对于企业学习来说，也是如此。
       所以，现在很多企业大学或培训部门所面临的一个现实问题是：面对“新人类”所引发的、即将到来的学习革命，你准备好了吗？